Para tramitar un pedido en la tienda on line PHARMAVENTILUS.COM será imprescindible la aceptación de los siguientes términos y condiciones:
1. IDENTIFICACIÓN.Las Condiciones Generales de Contratación recogidas en el presente documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen a través de la página web www.pharmaventilus.com, cuyo titular es PHARMA VENTILUS S.L, con CIF B63319727 y con domicilio en la C/ ZAMORA Nº17 28830 SAN FERNANDO DE HENARES (provincia de MADRID).
A efectos de este documento el teléfono de contacto es 91 669 54 93 y el correo electrónico de contacto es: info@pharmaventilus.com.
2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes,..., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página web www.pharmaventilus.com son propiedad de PHARMA VENTILUS S.L o de las empresas representantes y fabricantes de los productos ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional.
Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de PHARMA VENTILUS S.L o, en su caso, del representante o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.
El acceso a los productos suministrados no supone por parte de PHARMA VENTILUS S.L renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.
La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario.
3. OBJETO Y ACTIVIDAD.
PHARMA VENTILUS S.L mediante su sitio web www.pharmaventilus.com se dedica a la venta y distribución suplementos alimenticios.
4. ACTUALIZACIÓN DEL WEB SITE REFERIDA A CONTRATACIÓN.
PHARMA VENTILUS S.L se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en www.pharmaventilus.com. Estos cambios nunca afectarán a los procesos de compra que se estén efectuando.
5. IDIOMA Y DURACIÓN DE CONTRATO. EDAD MÍNIMA DE CONTRATACIÓN
Con independencia de las traducciones posibles del apartado, de las presente condiciones generales de venta, el idioma oficial del contrato será siempre la versión en Castellano.
Como duración de contrato entendemos todas las fases entre la solicitud del pedido inicial hasta la entrega efectiva de los productos solicitados por parte de PHARMA VENTILUS S.L y el abono total del precio acordado por parte del cliente.
Según el art.1263 del Código Civil, los menores de edad no emancipados y los incapacitados no pueden celebrar contratos de compraventa a distancia sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores.
Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de venta el Cliente manifiesta ser mayor de edad (al menos 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los servicios y/o productos ofrecidos a través de www.pharmaventilus.com y que comprende y entiende las condiciones generales en su totalidad.
6. GARANTÍA LEGAL.
En su calidad de consumidor, el Cliente de nuestra Tienda online tiene, aparte de los derechos aquí descritos, todos los derechos legales en virtud de la legislación española y europea referente a la venta de complementos alimenticios. Le informamos que dichos derechos legales no se pueden ver nunca afectados por las presentes ‘Condiciones Generales de Venta’.
Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, PHARMA VENTILUS S.L. responderá frente al Cliente de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
A través de una simple declaración, el consumidor podrá exigir a PHARMA VENTILUS S.L. la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. Para que el bien sea puesto en conformidad, el Cliente podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para PHARMA VENTILUS S.L.
La reparación o sustitución serán gratuitas para el Cliente, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
La reparación o sustitución se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que PHARMA VENTILUS S.L. haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste. El Cliente pondrá el bien a disposición de PHARMA VENTILUS S.L., quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien.
El Cliente no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.
PHARMA VENTILUS S.L., por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes y en el caso de bienes hayan sido instalados, los retirará y procederá a instalar el bien reparado o sustituido, asumiendo los costes que de ello se deriven.
PHARMA VENTILUS S.L. facilitará al Cliente justificación documental sobre la entrega del bien por parte del Cliente en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya conforme al Cliente, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada.
El Cliente también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
El Cliente podrá optar por la rebaja del precio o la resolución del contrato siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
- Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada.
- PHARMA VENTILUS S.L. no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente.
- Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido.
- La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones.
- PHARMA VENTILUS S.L. haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Cliente.
PHARMA VENTILUS S.L. reembolsará al Cliente como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el Cliente de que los ha devuelto.
El Cliente restituirá a PHARMA VENTILUS S.L., a expensas de este último, los bienes.
El Cliente podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que PHARMA VENTILUS S.L. cumpla con sus obligaciones.
El Cliente podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien.
El Cliente no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.
Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.
7. PRECISIÓN DE DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Aunque es nuestro compromiso optimizar la información sobre las características, calidades , imágenes, etc. de nuestros artículos publicados en esta tienda on line, nuestra empresa no garantiza expresamente la total precisión, fiabilidad o exhaustividad de dicha información que podría verse alterada por diferencias en las configuraciones de los distintos tipos de navegadores utilizados para acceder a nuestra tienda on line.
Si el cliente considera que el producto comprado no corresponde exactamente con el artículo mostrado en el catálogo de nuestra tienda on line, podrá devolverlo según plazos y forma aquí descritos (ver apartado ‘Devoluciones y cancelaciones’) sin que pueda hacer reclamaciones adicionales en concepto de daños o prejuicios.
8. CÓMO COMPRAR.
A través de nuestra tienda on line se puede informar sobre nuestros productos, sus calidades, envases y precios accediendo a las diversas categorías de productos que aparecen en el menú de www.pharmaventilus.com. En caso que el pedido se solicite para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, únicamente podrá tramitarse por vía telefónica, a través del Departamento de Atención al Cliente, llamando al número 91 669 54 93.
Para seleccionar el producto deseado debemos acceder a su ficha pinchando sobre él. Elegimos el número de unidades y a continuación nos aparece el precio total del artículo(s) seleccionado(s), que confirmaremos para continuar con la compra.
Una vez finalizada esta selección, en el siguiente paso es la identificación de los clientes, que podrán tanto estar registrados como realizar la compra como visitantes.
Cuando considere finalizado el proceso de selección, continúe al siguiente Paso “Finalizar Compra”, completando los campos obligatorios marcados.
Si el cliente ya está registrado en nuestro portal puede acceder a la fase final de su petición de compra mediante el uso de sus claves de usuario y contraseña. En este caso nuestra aplicación va a recuperar automáticamente todos los datos previamente registrados y necesarios para proceder a tramitar el pedido. Es posible realizar la compra sin registrarse como cliente, únicamente cumplimentando la información necesaria para que la entrega del pedido se haga satisfactoriamente.. En esta misma fase el usuario visitante puede cumplimentar un nombre de usuario y una contraseña para utilizarlos en compras futuras como usuario registrado.
En la siguiente fase de ‘E Commerce’ el cliente puede revisar todos sus datos identificativos y de envío como también el detalle de su compra. Para un procedimiento apropiado de compra se debe cumplimentar el campo de ‘Forma de Pago’, y validar que conoce y acepta las ‘Condiciones Generales de Contratación ’ como también la política de la empresa sobre ‘Envíos’ y ‘Devoluciones’.
En la última fase de ‘E Commerce-Resumen de Pedido’ compruebe que todos los datos de compra y demás condiciones son correctos y finalice la compra realizando el pago según método seleccionado. Se le remitirá la confirmación del pedido por correo electrónico. Si se ha dado de alta en la web, puede acceder a descargarse la factura en PDF de su área de cliente tantas veces cómo lo desee. En caso de que necesite la factura en papel y/o en formato electrónico puede solicitarla enviando un correo electrónico a la dirección info@pharmaventilus.com y le será remitida gratuitamente por correo ordinario y/o por correo electrónico.
9. FORMAS DE PAGO.
Se admite el pago contrarreembolso, con Tarjeta de crédito o a través de la Plataforma PAYPAL.
Consulte https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/general/NewConsumerWorks-outside para conocer el procedimiento de comunicación segura de su información.
El responsable para cualquier transacción con tarjetas de pago mediante la presente pasarela de pago es PHARMA VENTILUS S.L
10. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES.
www.pharmaventilus.com utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.
11. ENVÍOS Y ENTREGA
PHARMA VENTILUS S.L se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en la dirección señalada por el Usuario a tal efecto en el formulario de pedido. En caso de omisión o error en la cumplimentación de dichos datos, PHARMA VENTILUS S.L no se hace responsable de los inconvenientes causados y los gastos de reenvío derivados correrán por cuenta del Usuario. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales ni locutorios.
Los envíos de productos adquiridos por este portal se realizarán sólo dentro del territorio de Península y Baleares, a través de una empresa de mensajería. Recordamos que para el resto de destinos nacionales (Islas Canarias, Ceuta y Melilla) el pedido debe realizarse por teléfono 91 669 54 93 donde le informarán de las condiciones de pago, envío y entrega concretas. PHARMA VENTILUS S.L se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el Usuario.
El pedido realizado por el Usuario será entregado en destino en 48/72 horas. El plazo máximo es de tres (3) días laborables para destinos peninsulares y en un plazo máximo de siete (7) días en Islas Baleares a partir del pago de la compra. En periodos vacacionales (Estival y Navidad) este plazo puede ampliarse hasta quince (15) días laborables.
La responsabilidad sobre los artículos es nuestra hasta la recepción del envío por el cliente, salvo en el caso de que el cliente elija expresamente una forma de envío diferente de la propuesta por PHARMA VENTILUS S.L , en cuyo caso nuestra responsabilidad terminaría en el momento de la recogida del envío en nuestro almacén.
Si por motivos de fuerza mayor no fuera posible la entrega del pedido dentro del plazo establecido, PHARMA VENTILUS S.L se compromete a informar al Usuario a la mayor brevedad de la nueva fecha prevista de entrega, quedando PHARMA VENTILUS S.L, en este caso, liberado del compromiso indicado en el apartado anterior.
Si la empresa de mensajería no pudiese realizar la entrega por no encontrar persona que reciba el envío en el destino indicado, la propia empresa de mensajería proporcionará instrucciones al Usuario para acordar una nueva fecha de entrega.
En el momento de la recepción, el Usuario deberá comprobar que el pedido coincide en cantidad y tipología de producto con lo solicitado en su pedido. De existir alguna discrepancia, el usuario deberá seguir las indicaciones del apartado 8 de las presentes Condiciones.
Según modalidad de entrega existente habrá unos gastos de envío fijos de 5 euros por pedido, que se añadirán siempre sobre el precio final de la compra. No obstante, el Cliente se informará siempre antes de confirmar su pedido de los gastos de envío asociados. La aceptación de las ‘Condiciones generales de venta’ por parte del cliente supondrá siempre la aceptación de los gastos de envío por parte del cliente. En ningún caso, el número de unidades por pedido podrá ser superior a 6 unidades por envío.
Para pedidos a partir de cincuenta euros (50,00 €) no se cobrarán gastos de envío para Península y Baleares.
12. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES.
Derecho de Desistimiento
Le informamos que conforme a la normativa vigente en materia de compras a distancia, Ud. dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega de los productos, para devolverlos en aquel caso de que por algún motivo no queda satisfecho con su pedido (Según art.68-79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).
Para que pueda ejercer su derecho de desistimiento de la compra, todos productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, de lo contrario, el bien podrá sufrir una depreciación si no se devuelve en su embalaje original.
El artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios indica que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran, entre otros, al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En el caso de los suplementos alimenticios, cuyos envases se envían precintados por razones de protección de la salud, deberían ser devueltos con el precinto intacto siempre que sea posible.
Para ejercer su derecho de desistimiento puede dirigirse a nosotros mediante los datos de contacto que aparecen en el apartado de abajo ‘Cancelación de Compras’. Así mismo, si así lo quisiera, puede ejercer su derecho de desistimiento mediante el siguiente formulario enviándonos por correo electrónico a info@pharmaventilus.com o correo postal a PHARMA VENTILUS S.L., C/ ZAMORA Nº17, 28830 San Fernando de Henares una comunicación con el siguiente contenido:
A la atención de : PHARMA VENTILUS S.L - Atención al Cliente - Derecho de Desistimiento
Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien:
Nombre del Consumidor:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Número de Pedido: ……………………………………………….
Fecha de realización del pedido: ……… de ……………………………………… de 20….
Fecha de recepción del pedido: ……… de ……………………………………… de 20….
Dirección del Consumidor:……………………………………………………………………………………………………………………………………….
CP: ……………………., Localidad:………………………………………………………., Provincia:……………………………………………………….
En ……………………………………………., el ………………. de ……………………..de 20…..:
Firma (solo si se presenta en papel):.
Reembolso
El plazo de reembolso es de 14 días naturales a partir de la comunicación del desistimiento, aunque éste no se efectuará hasta que no se haya producido la devolución de los bienes, que deberá ser devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto, siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. El reembolso se retendrá hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución del bien, como por ejemplo, el comprobante de la empresa de transporte.
Si se efectuó el pago a través de Tarjeta Bancaria, el reembolso se realizará en la misma tarjeta.
Si se efectuó el pago a través de PayPal, el reembolso se realizará a través de dicha plataforma.
Cancelación de Compras.
El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse inmediatamente en contacto con PHARMAVENTILUS S.L mediante correo electrónico a info@pharmaventilus.com o por teléfono, 91 669 54 93
13. PROTECCION DE DATOS
Generalidades. En cumplimiento de lo establecido en la normativa vigente sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos de carácter personal serán tratados por parte de PHARMA VENTILUS S.L., en calidad de responsable del tratamiento con la finalidad de la gestión administrativa, comercial y fiscal de los pedidos realizados mediante nuestra tienda on line como también de las acciones comerciales derivadas de la gestión de nuestros clientes.
Le informamos que en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, sus datos serán comunicados a las empresas de mensajería y demás empresas de transporte que efectuarán el servicio de entrega a domicilio bajo nuestro encargo. De igual modo, potencialmente pueden tener acceso a sus datos nuestros proveedores de alojamiento y mantenimiento de nuestra tienda on line. Nuestra empresa tomará todas las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos sobre los datos de nuestros clientes por parte de nuestros proveedores.
Asimismo, le informamos que salvo obligación legal o consentimiento expreso por su parte que PHARMA VENTILUS S.L. no va a ceder sus datos a terceras personas distintas de las, en su caso, aquí identificadas.
Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en PHARMA VENTILUS S.L. estamos tratando sus datos personales, por tanto, tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios como también ejercer los demás derechos recogidos por la normativa de la forma que se explica en la información adicional. Usted puede ejercitar los derechos mencionados en los términos establecidos en la normativa vigente dirigiéndose a PHARMA VENTILUS S.L., C/ ZAMORA Nº17, 28830 San Fernando de Henares (Madrid) , tel.949225622 e-mail: info@pharmaventilus.com
Asimismo, Usted puede solicitar a los mismos datos de contacto, información adicional detallada sobre nuestra política de protección de datos.
Igualmente, podrá consultar nuestra información adicional en nuestra página web www.pharmaventilus.com
Ámbito legal de uso de direcciones de correo electrónico de clientes. Los clientes, por el hecho de darse de alta como tales y adquirir nuestros productos, recibirán por e-mail promociones, así como boletines de información sobre novedades. Este servicio se somete a lo establecido en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, modificada por la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones que autoriza el envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica cuando exista una relación contractual previa y se publiciten productos o servicios similares a los que fueron objeto de contratación. No obstante, todas las comunicaciones comerciales que envíe PHARMA VENTILUS S.L. serán claramente identificables como tales a través de la referencia “publicidad” al inicio del cuerpo del mensaje e identificarán a PHARMA VENTILUS S.L. como la entidad responsable del envío. Cada envío proporcionará un medio sencillo y gratuito para que el destinatario pueda darse de baja del sistema de comunicaciones comerciales por e-mail.
14. LEGISLACION APLICABLE.
Las transacciones comerciales realizadas con www.pharmaventilus.com están sometidas a la legislación española.
Leyes de aplicación a la materia:
Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones.
Ley 7/96, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio minorista (L.O. 2/1996, de 15 de Enero, Complementaria de la Ordenación del Comercio Minorista, Ley 47/2002, del 19 de Diciembre, de reforma de la Ley 7/1996 y Ley 1/2010, de 1 de Marzo de reforma de la Ley 7/1996)
Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación.
Reglamento General UE 2016/679 sobre Protección de Datos de Carácter Personal y de Libre Circulación de los Datos.
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantías de Derechos Digitales.
Cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
En caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados o Tribunales competentes serán los del domicilio del usuario, independientemente de dónde se encuentre localizado.
15. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITÍGIOS
Podrás reclamar a nuestro Dpto. de Atención al Cliente a través del teléfono (+34) 91 669 54 93 o del siguiente correo electrónico: tienda@pharmaventilus.com.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.
Por otro lado, y tras haber agotado la vía anterior, te informamos de que nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online, (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Ten en cuenta que para reclamar en Confianza Online primero tienes que haber presentado tu reclamación a través de PHARMA VENTILUS, S.L., requisito esencial para que te puedan atender.
Además, te recordamos que conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se puede utilizar en cualquier caso de discrepancia, conflicto, etc. entre el consumidor y nuestro comercio. El acceso a dicha plataforma de resolución de litigios en línea se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
La plataforma de resolución de litigios en línea se puede utilizar solamente por consumidores residentes en la UE. Para más información sobre el proceso puede consultar el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.help.new
16. CONFIANZA ONLINE
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show